1 37 причин зависаний компьютера - М.: Радио и связь, 2000.-288с.: ил.
ISBN 5-2S6-01523-0.
В систематизированном виде описаны отказы и неисправности компьютеров, работающих в операционной среде DOS и Windows. Основное внимание уделено методам диагностирования программных и аппаратных неисправностей, позволяющим в процессе ремонта свести к минимуму риск потерь информации. Большое внимание уделено проблемам работы с жестким магнитным диском, тестированию компьютера, инсталляции популярных пакетов Windows 95, Windows NT и другим.
Книга написана на основе большого практического опыта авторов - программиста и инженера.
Для пользователей персональных компьютеров.
ББК 32.973
ПРЕДИСЛОВИЕ
Десятки тысяч пользователей персональных компьютеров достаточно часто сталкиваются с отказами в его работе. На каком-то этапе отказы носят редкий, эпизодический характер (некоторые программисты, не вдаваясь в причину происхождения отказов, называют их «глюками») и особого беспокойства у пользователя они не вызывают. Однако со временем мистические «глюки» плотной стеной встают перед владельцем компьютера, и неподготовленный пользователь начинает ощущать свою беспомощность.
Все программы, записанные в компьютере, можно условно разделить на две части:
программы, обеспечивающие бесперебойное функционирование компьютера (в этих программах содержится системная информация);
программы, обеспечивающие целевые запросы пользователя — печать документов, бухгалтерские и математические расчеты, работу баз данных и т.д. (эти программы содержат информацию профессионального назначения).
Основную часть программ с системной информацией (самую важную) записывают в постоянном запоминающем устройстве. Запись осуществляется на фирме-изготовителе, где собирают компьютеры.
Часть программ записывается пользователем в CMOS-память. Это может сделать любой владелец компьютера, обладающий определенным (не очень большим) опытом.
И наконец, часть программ с системной информацией (по объему она самая большая) записывается на жестком магнитном диске.
Остальная память компьютера отводится для нужд пользователя. Она занимает 70—75% всей памяти компьютера (примерно 10— 15% памяти должно быть свободно от всякой информации — это буферная память).
Информация, записанная в компьютере, в процессе его эксплуатации может быть подвержена искажениям, которые и вызывают зависания, приводящие к нарушению нормальной работы компьютера. Кроме того, могут иметь место и разного рода аппаратные неисправности, характеризующиеся внешне точно такими же признаками, что и искажения системной информации.
Ознакомившись с предлагаемой книгой, читатель сможет не только правильно классифицировать отказы компьютера, но и самостоятельно устранять их.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ С КОМПЬЮТЕРОМ.......................................ч
Транспортийовка...................................................................................4
Установка ...........4
Транспортировка ...............................................................
Установка...............................................................................................4
Переключение сетевых и сигнальных кабелей.................................5
------ ---- .....................5
Включение — выключение компьютера ............................................~
Привила обращения с жестким диском.............................................5
Срок жизни жесткого диска................................................................6
2. ПРИЧИНЫ ОТКАЗОВ, ЗАВИСАНИЙ И
НЕИСПРАВНОСТЕЙ КОМПЬЮТЕРА......................................................8
' 37 причин зависаний персонального компьютера .........................10
3. ЛЕГКОУСТРАНИМЫЕ ОТКАЗЫ IBM-СОВМЕСТИМОГО
КОМПЬЮТЕРА......................................................................................12
Отказы аппаратной части...................................................................12
Типовые отказы при включении компьютера............................13
Блок питания ............................................................................14
Адаптеры ..................................................................................15
Дисководы и жесткий диск (floppy and hard disk) .....................16
Принтер (printer).......................................................................17
Типовые неисправности лазерного принтера ..........................18
Последовательный порт
(serial port, мышь, модем, джойстик) ...............................21
Не работает CD-ROM .......................................................22
Еще раз о порядке
включения и выключения компьютера .............................22
Отказы программно-аппаратной части компьютера
(hard and soft)......................................................................................23
BIOS и POST .............................................................................24
BIOS .......................-..........................................................24
Базовая система ввода/вывода (base input/output system) POST ..:..............................................................................25
Самотестирование при включении
(Power On Self-Test - POST).....................................25
CMOS-память и часы реального времени
Setup (установка) ......................................................................27
Как войти в Sejup .....................................................................27
Как настроить Setup.................................................................27
Возможность замены дисковода А: на дисковод В:
и наоборот................................................................................30
Сбой Setup................................................................................31
Переустановка конфигурационной памяти компьютера ...........31
Клавиатура (Keyboard) ..............................................................32
Неполадки в работе клавиатуры ................................32
CD-ROM
(Компакт-диск — Только воспроизведение)..............................33
Отказы при установке............:..................................................34
Обеспечение доступа к SCSI-устройствам
при подключении их к SCSI-контроллерам............,..................34
Аудиоплата ...............................................................................35
Особенности установки звуковых плат..............................35
Поиск неисправностей в системе
"Компьютер — звуковая плата" ..........................................36
Модем (modem) ................................................................................39
Сети (network) ...................................................................................43
Сервер (server) ...................................................................44
Клиент (client).....................................................................44
Локальные сети ..................................................................45
Установка сетевой платы ...................................................46
Сканер (scaner) .........................................................................47
Отказы при работе сканера ...............................................48
Отказы в программном обеспечении компьютера .............................49
Операционная система компьютера.........................................49
Модульность DOS .....................................................................50
Прерывания (interrupt)..............................................................54
Конфигурирование компьютеров (configuration) ....•...................54
Файлы конфигурации................................................................55
Редактирование файлов конфигурации .............................56
Примеры файлов конфигурации ........................................57
Перечень некоторых команд, распространенных
в среде MS-DOS.......................................................................60
Разновидность файлов .............................................................63
Драйверы управления памятью..........................................64
Отказы из-за ошибок конфигурирования компьютеров ............66
Для чего нужны IRQ, DMA и порты? ...................................67
Операционная система Windows 95,
достоинства и недостатки ........................................................68
Эпизодические отказы компьютера..........................................69 •
Вирусы .....................,................................................................69:
Признаки вирусного заражения компьютера .....................70
Характеристики вирусов.....................................................70
Неполадки при, работе с жесткими дисками или
гибкой дискетой.......................................................................71
Диагностическая программа Checkit...................................;....73 ,
Как организована программа (Checkit Organization) ..........73
Конфигурация (Configuration) .............................................75 I
Драйверы устройств (Device Drivers).................................75
CMOS-таблица (CMOS Table)..............................................76
Каналы прямого доступа (DMA Channels) ..........................76 j
Тестовые испытания жесткого диска j
(Hard Disk Benchmark)........................................................76|
Тестовые характеристики системного блока . sj
(Main System Benchmark) ...................................................77|
Проверка накопителя на гибком магнитном диске ?
(Test Floppy Disk)................................................................7в|
Проверка накопителя на жестком диске л*
(Test Hard Disk)............................................................:......7Ш
Проверка графических режимов (Graphics Modes) ............7ш
Использование утилит пакета NORTON UTILITY ...................*"Щ''',
Программа Calibrate.......................................................••••80>
Проверка целостности системной области и качества магнитного носителя жесткого диска при помощи программы
Norton Disk Doctor.........................................L.........................83
Технические подробности пользования утилитой NDD.
Особенности "незакрытого" файла....................................86
Загрузочная (системная) дискета.............................................87
Создание аварийной дискеты...................................................88
Данные CMOS-конфигурации.............................................88
Данные таблицы разделов (Partition) .................................88
Данные загрузочной записи (Boot record) .........................89
Создание аварийного диска ..............................................89 .
Использование утилиты SI (System Information) .......................90
Измерение характеристик и сообщение о текущем
состоянии компонентов компьютера .................................90
Аппаратные прерывания....................................................92
Программная информация о жестких дисках
(hard disk) ...........................................................................93
Физические характеристики диска ....................................95
Общие сведения о TSR-программах
(Terminal-and-Stay-Resident).............-.-:................................99
Общие проблемы с TSR...................................................101
Распознавание (идентификация) драйверов, устанавливаемых в компьютере, и тест производительности компьютера при помощи программы SI
(System information)..........................................................101
Просмотр таблицы размещения файлов
с динамическими связями...............................................105
Операции маркировки, копирования, вставки и заполнения с удобным буфером для временного хранения
блоков данных..........................................................................105
Norton disk editor....................................................................104
Логические и физические диски...................................... 106
Каталоги ...........................................................................107
Команда "Сектор..." ................................,........................108
Сектора............................................................................109
«Разделы» жесткого диска ...............................................110
Буфер...............................................................................112
Память..............................................................................113
4. ПОИСК ПРИЧИН ЗАВИСАНИЯ В СРЕДЕ
MS-DOS 5.0, 6.22, 7.0 ......................................................................123
Структурирование ошибок и зависаний по сообщениям
об ошибках.......................................................................................123
Общие проблемы жёсткого диска.................................................123
Сообщения об ошибках DOS, генерируемых
операционной системой.........................................................123
Сообщения об ошибках служебных программ DOS ...............124
Сообщения об ошибках прикладных программ......................124
Сообщения об ошибках из-за влияний вирусов 124
Современные программные средства диагностики и
контроля...........................................................................124
Компьютер работает много медленнее, чем обычно.......126
Компьютер не загружается с жесткого диска,
курсор зависает слева вверху экрана дисплея ................126
Быстрая диагностика ..............................................................127
Зависания, вызванные случайным удалением
файла DLL.OVL или группы файлов..................................129
Зависания, вызванные искажениями данных
в таблицах размещения файлов — FAT............................129
Нет места для системы на диске-адресате '
Восстановление данных при помощи..................................... 131
программы UnFprmat ..............................................................131
Image ("образ» или "фотография") и
Mirror ("отражение" или "зеркало") ...........................•......132
Особенности работы программы UnFormat .....................133
Быстрая диагностика зависаний
по сообщениям об ошибках ...................................................135
Abort, Retry, Ignore, Fail
(Выйти из программы, повторить, игнорировать,
отказаться) .......................................................................135
Access Denied (Доступ невозможен) ................................136
Bad command or file name
(Неверные команда или имя файла) ................................136
Bad or missing Command Interpreter
(Несоответствующий или неверный командный
интерпретатор).................................................................137
Cannot find system files
(Невозможно найти системные файлы) ...........................137
Cannot load COMMAND, system halted
(Невозможно загрузить командный файл COMMAND,
система остановлена) ......................................................138
Data error (reading/writing) DEVICE
[Ошибка данных (чтение/запись):
устройство — диск С:, D:, Е:)] ..........................................138
Disk boot failure
(Загрузочная запись на диске запорчена) .......................138
Divide overflow
(Переполнение памяти при делении)...............................139
Drive not ready error (reading/writing) DEVICE
(Ошибка готовности (чтение/запись):
устройство —диск С:, D:, Е:) ...........................................139
Error loading operating system
(Ошибка загрузки операционной системы) .....................140
Error writing fixed disk
(Ошибка записи на жесткий диск) ...................................140
Error writing partition table
(Ошибка записи таблицы разделов)................................141
File creation error (Ошибка при создании файла).............141
File not found (Файл не найден) ........................................142
General failure error (reading/writing) DEVICE
(Общий отказ при ошибке чтения/записи,
диск С:, D:, Е:)..................................................................142
Insufficient disk space
(Недостаточно места на диске)........................................143
Invalid drive specification
(Недопустимая спецификация диска) ..............................143
Invalid partition table (Неверная таблица разделов).......... 143
Invalid path, not directory, or directory not empty
(Недопустимый путь, не каталог или каталог не пустой) .144
Missing operating system
(Несовпадение с требуемой операционной системой
или ее отсутствие) ...........................................................144
Non-DOS disk error (reading/writing) DEVICE
(Ошибка чтения/записи не DOS — диск С:, D:, E:)...........144
Non-System disk or disk error
(Несистемный диск или ошибка на диске) ......................144
Not ready error (reading/writing) DEVICE
(Ошибка готовности (чтение/запись)}
устройство — диск С:, D:, Е:) ..........{..........',.....................145
Read fault error (reading/writing) DEVICE
(Ошибка чтения (чтение/запись):
устройство —диск С:, D;, Е:)...........................................146
Sector not found error (reading/writing) DEVICE
(Сектор не найден (чтение/запись):
устройство— диск С:, D:, Е:) ...........................................146
Seek error (reading/writing) DEVICE
(Ошибка поиска (чтение/запись):
устройство— диск С:, D:, Е:) ...........................................146
Write protect error (reading/writing) DEVICE
(Защита от записи (чтение/запись):
устройство — диск C:,D:,E:) ..............................................147
Invalid parameter (Недопустимый параметр) ....................147
nn lost clusters found in XX chains
(nn потерянных кластеров в XX цепочках)........................147
Cannot CHDIR to root
(Невозможно перейти в корневой каталог)......................148
Disk error writing FAT (Ошибка записи FAT на диск) .........148
Error found, F parameter not specified. Corrections will not
(Найдена ошибка, не задан параметр F.
Исправления не будут сохранены) ...................................148
Non-DOS disketten 1 (Не DOS-дискета)............................149
Probable non-DOS disk, Continue (Y/N)?
(Вероятно не DOS-диск, продолжать? Да/Нет?) ..............149
Unrecoverable error on directory
{Неисправимая сшибка в каталоге) .................................149
Зависания при работа CD-ROM...................................Л.........150
Вирусы в среде MS-DOS .:...................................................... 150
Внедрение вирусов в SYS-файлы....................................151
TSR (резидентные) вирусы.............................................. 152
Диагностика и профилактика заражения компьютера
вирусами..........................................................................152
Восстановление работоспособности жесткого диска
при помощью программы SpeedStore ....................................154
Оптимизация жесткого диска .................................................155
Классификация зависаний компьютера..................................158"
Профилактика целостности программного ядра
персонального компьютера (ОС WINDOWS) ...........................161
5. ПОИСК ПРИЧИН ЗАВИСАНИЯ В СРЕДЕ WINDOWS 3.11,
WINDOWS 95, WINDOWS NT............................................................163
Влияние особенностей оболочки Windows на зависание
операционной системы....................................................................163
Зависания при двухрежимной загрузке в среде
WINDOWS 95 OSR2.................................................................167
Особенности влияния операционной системы
на зависания ....................................................................167
Как драйверы сделать невидимыми?...............................168
Зависания из-за искажений в реестровых файлах
(Восстановление реестровых файлов) .............................168
Установка Windows 95. Ошибки при установке ............................169
Установка Windows 95 с компакт-диска..................................170
Установка Windows 95 из MS-DOS..........................................17Э
Установка из Windows 3.11 .....................................................170
Установка Windows 95 с сетевого устройства
для чтения компакт-дисков .)...................................................171
Зависания компьютера в процессе установки
Windows 95..............................................................................173
Дисплей............................................................................173
Зависания компьютера после установки
Windows 95.......................................................................175
Зависания компьютера при установке Windows 95
с компакт-диска ...............................................................176
Ошибки с определением устройства
чтения компакт-дисков в среде Windows................................177
Проблемы с драйверами компакт-дисков
при установке Windows 95................................................ 178
Замедлением скорости обновления экрана
после установки Windows 95 ..................................................180
Двухрежимная загрузка Windows 95 и MS-DOS ......................180
Уплотнение диска...................................................................181
Зависания в сети....................................................................182
Установка Windows 95 в сети TCP/IP................................182
Поддержка Netware ..........................................................182
Ошибки установки модемов в Windows 95.......................184
"Ошибки" установки Windows 95 OSR2..................................187
Операционная система Windows NT 4.00 ......................................189
Особенности устранения неполадок в среде
Windows NT.............................................................................191
Таблица размещения файлов FAT32 ................................191
Ошибки установки WINDOWS NT .....................................191
Зависания в системе и сообщения
об аппаратных ошибках ...................................................191
Устранение проблемы зависания в среде
Windows NT 4.00................................................................193
Утилиты для Windows NT.
NORTON UTILITIES FOR WINDOWS NT Version 2.0 ..................194
Особенности использования утилит в системах
с двойной загрузкой Windows NT / Windows 95......................196
Утилита Norton Speed Disk..................................;...................196
Утилиты защиты файлов и мастера восстановления
(Norton Protection/Norton UnErase Wizard)..............................196
"Квазизависания" регистрации доступа в Windows NT ...........197
Утилита NDD (Norton Disk Doctor)...........................................197
Утилита Norton System Doctor 197
Использование CPU (процессор) .....................................198
Регулировка Чувствительности системы
(Adjusting sensor size and appearance)............................. 198
Обновление вирусных установок
(Updating Virus Definitions)...........:...........................................199
Контекстное меню панели Вирусных установок...............199
Системная информация(5уз1ет Information) ................................200
Таблица системной информации............................................200
Сети........................................................................................201
Зависания и ошибки в работе "клиентов"..............................201
Windows 95 ддля сетей NetWare.............................................201
Устранение ошибок при открытии файлов
на серверах NetWare 3.11 .......................................................201
Использование паролей, содержащих строчные буквы из второй половины таблицы ANSI,
на серверах NetWare 4.1..................................................202
Клиент для NetWare и программы, использующие
дополнительные файлы ...................................................202
Вывод на принтеры NDS ..................................................203
Установка самонастраивающихся (Plug and Play) сетевых плат и 16-разрядных драйверов7для
реального режима.............................:..............................203
Общие ресурсы Windows для рабочих групп....................204
Зависания при поддержке сетей других
производителей...............................................................204
Печать на сетевом принтере..................................................205
Протокол Microsoft TCP/IP ...............................................206
Диагностические программы для диагностики
и устранения неисправностей TCP/IP ..............................207
Конфигурации для отдельных пользователей
при работе в сети .....,......................................................208
Протоколы для реального режима. Предупреждение
о возможных неполадках в работе сетевой платы...........208
Настройка сервера WINS..................................................209
Использование переменных COMSPEC,
указывающих на сетевые файлы COMMAND.COM...........209
Устранение проблем при помощи диагностических
программ пакета ManageWise..........................................209
Профилактика зависаний в аспекте защиты данных
в сети NETWARE 3.11 .......................................................210
Вирусы в среде Windows, способы внедрения .......................212
Антивирусные программы.......................................................213,
6. АППАРАТНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ КОМПЬЮТЕРА..........................218
Ремонт системных плат компьютера .............................................221
Статистика неисправностей ...................................................223
Редкие эпизодические зависания, вызванные
неисправностью системной платы .........................................225
Диагностика и устранение неисправностей
жесткого диска .......................................................................227
Жесткие диски в переносных компьютерах............................228
Технология самотестирования накопителей S.M.A.R.T.
(Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology)..........229
Вирус или.........................................................................232
.Что-то другое?.................................................................234
Опять что-то другое?.......................................................236
У последней черты...........................................................238
Выход из строя адаптера НЖМД .....................................238
Основные рекомендации по поиску неисправностей
в компьютере с истекшим гарантийным сроком ....................240
Физическое форматирование жесткого диска .......................241
7. НЕИСПРАВНОСТИ ПЕРИФЕРИЙНОГО ОБОРУДОВАНИЯ
КОМПЬЮТЕРА.....................................................................,..............243
Ремонт мониторов............................................................................243
Предотвратить отказ...............................................................242
"И все-таки он сломался ..........................................................243
Осторожно] Высокое напряжение! .........................................244
Типовые неисправности мониторов и видеоадаптеров и
способы их устранения ...........................................................244
Типовые неисправности ЭЛТ и способы их устранения .........246
Типовые неисправности блока питания дисплея и
способы их устранения ...........................................................247
Органы регулировки и настройки дисплея ............................:248
Профилактика, диагностика и ремонт'НГМД ................................248
Устройство НГМД ...................................................................248
Профилактика НГМД...............................................................249
Диагностика неисправностей НГМД .......................................250
Проверка и настройка НГМД ..................................................251
Причины отказов плат компьютера................................................254
Одновременный отказ нескольких компонентов ....................255
Проверка "мертвых" плат ............'...........................................255
Другие признаки перегрузки по напряжению.........................255
Последовательность подачи напряжения питания .................255
Отказы при подаче напряжения питания................................256
Отказы последовательных и параллельных интерфейсов ......256
. "Горячее" подключение ..........................................................256
Чрезмерно длинные сигнальные провода ..............................256
Ремонт блоков питания компьютера ..............................................257
Принцип действия блока питания...........................................258
Приступаем к ремонту............................................................259
Типовые неисправности блоков питания компьютера и
способы их устранения...........................................................260
Источники бесперебойного питания .....:........................................261
Ремонт принтеров.............................................................................263
ПРИЛОЖЕНИЕ...........................................................................................268
Цена: 150руб.
